Objednali jste si web u kamaráda, freelancera nebo malého studia. Zaplatili jste, web fungoval, byli jste spokojení. A pak -ticho. E-maily zůstávají bez odpovědi, telefon nikdo nebere, a najednou potřebujete na webu něco změnit a nemáte na koho se obrátit.
Jste v tom sami? Vůbec ne. Tahle situace je mnohem běžnější, než byste čekali – a přitom na internetu prakticky nenajdete žádný konkrétní návod, co dělat. Tak ho tady máte.
⚠️ Pokud váš web v tuto chvíli vůbec nefunguje, nejde mu prodloužit doména, nebo dostáváte e-maily o vypršení hostingu – přeskočte rovnou na sekci „Co dělat hned teď“ níže.
Proč se to stává tak často?
Tvorba webu je jednorázová zakázka. Spousta freelancerů a malých studií se specializuje na tvorbu webů, ne na jejich dlouhodobou správu. Jakmile je projekt hotový a zaplacený, motivace reagovat na drobné požadavky klesá – obzvlášť pokud freelancer mezitím přibral nové, lépe placené zakázky.
Někdy je důvod prostší: člověk, který Vám web dělal, přestal podnikat, změnil obor, nebo se mu prostě nechce dál řešit Váš starý projekt za pár stovek korun měsíčně.
Co dělat hned teď (pokud web nefunguje)
- Zkontrolujte doménu. Jděte na nic.cz nebo do WHOIS vyhledávače a zadejte svou doménu. Uvidíte, kdy jí vyprší platnost a kdo je registrátor. Pokud vyprší brzy, kontaktujte registrátora – doménu lze obvykle ještě nějakou dobu po expiraci obnovit, ale čím dříve, tím lépe.
- Zjistěte, kde běží hosting. Pokud máte přístup k e-mailu, který byl použitý při registraci, zkuste ho najít ve schránce (faktury od Wedosu, Active24, Forpsi a podobných poskytovatelů). Bez tohoto přístupu je situace složitější – ale ne neřešitelná.
- Nepanikařte kvůli obsahu. Pokud web jen „vypadl“, obsah obvykle zůstává na serveru i po vypršení domény – jen tam dočasně nikdo nemůže. Většina hostingových firem maže data až po delší době neplacení.
Co dělat, když web funguje, ale nikdo ho nespravuje
1. Zjistěte, co všechno potřebujete získat zpět
Než začnete hledat nového správce, sepište si, k čemu všemu potřebujete přístup:
- Přístup do administrace webu (WordPress, Wix, Shoptet apod.)
- Přístup k hostingu (FTP, cPanel, správa serveru)
- Přístup k doméně (DNS záznamy, registrátor)
- Přístup k e-mailovým schránkám na Vaší doméně, pokud je používáte
- Zdrojové soubory, pokud byl web dělaný na míru
2. Zkuste poslední kontakt – ale dejte si lhůtu
Napište poslední zprávu s jasnou žádostí a termínem: „Potřebuji přístupy k webu do [datum]. Pokud se neozvete, budu řešit web jinde.“ Lidé, kteří mlčí na běžné dotazy, často zareagují na konkrétní deadline, hlavně pokud cítí, že přijdou o klienta.
3. Pokud se neozve – máte víc možností, než si myslíte
I bez spolupráce s původním tvůrcem dá web obvykle zachránit:
✓ Doména je vaše vlastnictví – pokud jste ji registrovali Vy nebo na Vaše jméno/IČO, máte na ni nárok bez ohledu na to, kdo dělal web. Registrátora kontaktujete přímo.
✓ Obsah lze obvykle stáhnout – pokud máte alespoň základní přístup do administrace webu, lze exportovat texty, obrázky a strukturu, i když ne vždy úplně 1:1.
✓ Nový web nemusí být dražší než oprava starého – pokud je systém webu zastaralý, nepřehledný nebo nikdo nezná přístupy, často je rychlejší a levnější postavit nový web na zelené louce, než pátrat po fragmentech starého.
Jak poznat, že je čas web kompletně předělat (a ne jen „opravit“)
- Web běží na zastaralé verzi WordPressu nebo pluginů, které už nikdo nepodporuje
- Nemáte vůbec žádný přístup k administraci ani hostingu
- Web byl postavený na míru v kódu, kterému nikdo jiný nerozumí
- Design webu je starší než 4–5 let a neodpovídá tomu, jak dnes podnikáte
Pokud si nejste jistí, jaký standard by měl moderní web v roce 2026 splňovat, mrkněte na náš checklist 10 věcí, které musí mít Váš web.
Jak se podobné situaci vyhnout příště
💡 Při zadávání nového webu si vždy ujasněte: kdo bude vlastníkem domény (mělo by to být vaše IČO, ne dodavatelovo), kde běží hosting a kdo k němu má přístup, a co se stane se správou webu po dokončení projektu.
Doporučuji mít doménu vždy registrovanou na sebe, i když web dělá někdo jiný. Je to podobné jako s nemovitostí – dodavatel může dům postavit, ale vlastnictví pozemku musí zůstat na vás.
Stejně důležitá je i pravidelná údržba – ne jednorázová tvorba a pak ticho. O tom, co všechno správa webu obnáší, jsem psala v checklistu 10 věcí, které musí mít Váš web, konkrétně v bodě o pravidelných aktualizacích a zálohách.
Co dělám já, když přebírám „opuštěný“ web
Pomáhám klientům přesně v této situaci – ať už web jen potřebuje znovu zprovoznit, nebo je čas na kompletní redesign. Postup obvykle vypadá takto:
- Zmapování situace – zjistím, co z přístupů a dat máte, co chybí a co lze obnovit
- Obnovení domény a hostingu – pokud je potřeba, pomůžu s komunikací s registrátorem nebo přechodem na nový hosting
- Rozhodnutí: oprava, nebo nový web?– na rovinu Vám řeknu, co se vyplatí víc
- Nastavení správy do budoucna – abyste se do stejné situace už nikdy nedostali
Nejčastější reakce klientů, se kterými takový web řeším: „Nevěděla jsem, že se to dá zachránit.“ Většinou se dá – jen to chce vědět, kde hledat a na koho se obrátit.
Pokud Váš web „leží ladem“ a nemáte se na koho obrátit — napište mi. Podívám se na situaci a řeknu Vám na rovinu, jestli se vyplatí web zachránit, nebo je lepší začít znovu.
Mohlo by Vás zajímat
